Terapia del Dolore, arriva lo Sportello Digitale

Un nuovo canale digitale per facilitare il rapporto tra pazienti e professionisti, indirizzare le diverse richieste direttamente al personale competente e ridurre telefonate e passaggi intermedi. Da lunedì 24 agosto i pazienti in carico alla Terapia del Dolore di Asst Lariana avranno a disposizione lo Sportello Digitale della Terapia del Dolore.
Il servizio rientra nel percorso di digitalizzazione e miglioramento dell’assistenza avviato dall’azienda socio sanitaria e nasce per gestire, in particolare, le richieste non urgenti che possono presentarsi dopo una visita o una procedura.
Non sostituisce quindi i percorsi destinati alle urgenze, ma mette a disposizione dei pazienti già seguiti dalla struttura uno strumento attraverso il quale comunicare in maniera più semplice e, soprattutto, tracciabile con l’équipe.
A spiegare le finalità del progetto è il responsabile della Terapia del Dolore, Carlo Francesco Biundo.
«Lo Sportello Digitale nasce con l’obiettivo di semplificare e rendere più ordinata la comunicazione tra pazienti e professionisti – sottolinea il medico – offrendo un canale dove inviare richieste non urgenti successive a una visita o a una procedura».
Il nuovo strumento è stato sviluppato dalla Terapia del Dolore insieme ai Sistemi Informativi di Asst Lariana e con il coinvolgimento degli uffici che stanno lavorando ai diversi percorsi di digitalizzazione dei servizi.
L’accesso è stato pensato per essere direttamente collegato alla documentazione già consegnata al paziente. Sul referto della visita ambulatoriale sarà infatti riportato un QR Code: inquadrandolo con smartphone o altro dispositivo sarà possibile raggiungere lo Sportello Digitale.
Per accedere sarà poi necessario inserire il codice PID Paziente, anch’esso presente sul documento. Una volta entrato nel servizio, l’utente verrà guidato nell’invio della propria richiesta.
Uno degli aspetti centrali del nuovo sistema è proprio lo smistamento delle comunicazioni. In base alla natura e al motivo del contatto, la richiesta potrà essere indirizzata direttamente al personale medico, infermieristico oppure amministrativo.
L’obiettivo è evitare che una comunicazione debba passare attraverso più operatori prima di raggiungere il professionista in grado di fornire la risposta appropriata. Allo stesso tempo, la modalità digitale permette di conservare traccia delle richieste ricevute e della loro gestione.
Per un servizio come la Terapia del Dolore, nel quale il rapporto con il paziente può proseguire nel tempo anche dopo visite e procedure, la possibilità di differenziare immediatamente le varie esigenze può contribuire a rendere più ordinato il flusso delle comunicazioni.
L’introduzione dello Sportello Digitale punta inoltre a ridurre il ricorso al telefono, soprattutto per quelle questioni che non richiedono un contatto immediato, alleggerendo il numero di passaggi e di consegne tra operatori.
Il canale telefonico, tuttavia, non viene eliminato. Continuerà a essere operativo il call center dedicato alle informazioni, raggiungibile dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 12, al numero 031 585 9357.
Il servizio telefonico è gestito dai volontari di A.Ma.Te Onlus, associazione che collabora con la Terapia del Dolore e che continuerà quindi ad affiancare la struttura nell’attività di informazione rivolta ai pazienti.